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Contatta il team di gestione dei pagamenti

Come inoltro una richiesta di assistenza per questioni relative ai pagamenti?

Prima di contattare il nostro team dei pagamenti, ti invitiamo a dare un'occhiata alle nostre Risposte alle Domande più comuni relative ai pagamenti.

  • Perchè la mia carta di credito non è accettata? Noi della Kabam non abbiamo accesso ai tuoi dati personali, tra cui, ad esempio, le informazioni sulla carta di credito. Se riscontri problemi nell'effettuare determinate tipologie di pagamento (carta di credito, Pay Pal, cellulare, carta prepagata), ti preghiamo di contattare direttamente Facebook. Dal momento che ci serviamo esclusivamente dei crediti Facebook, è Facebook stessa che processa le vostre transazioni e che ha a disposizione tutte le informazioni necessarie al caso.

  • Dov'è il mio Pacco Bonus? Abbiamo ricevuto segnalazione da parte di alcuni giocatori del ritardo nella ricezione degli oggetti bonus nonostante l'accredito immediato della valuta del gioco acquistata. Controlla in tutti i domini in cui sei attivo, potrebbe trovarsi in uno di questi. A volte potrebbe volerci una mezz'ora prima che gli oggetti bonus ti vengano accreditati, siamo in contatto con gli sviluppatori che sono al lavoro per risolvere in fretta il problema. Ti ringraziamo per la comprensione accordataci!
  •  Ho speso 50Euro in Crediti Facebook ed ho ricevuto soltanto 300 Gemme/Rubini/Oro!E' prassi comune per Facebook offrire la possibilità di acquistare più Crediti Facebook di quelli effettivamente necessari per fare acquisti sui giochi Kabam. In pratica, ti viene addebitato, ad esempio, un importo di 50 Euro dal quale vengono poi detratti i crediti necessari all'acquisto della valuta del gioco e degli oggetti bonus. I Crediti Facebook rimanenti saranno visualizzabili a destra, nella parte alta della pagina Home di Facebook; potrai utilizzarli nei nostri giochi o in qualsiasi altra applicazione che accetti i Crediti facebook.

Per maggiori informazioni, visita la pagina di supporto relativa ai Crediti Facebook:https://www.facebook.com/help/?page=837.

Per ottenere supporto da Kabam usa il link Contattaci per inviarci un messaggio. Inviarci un una richiesta di assistenza sui pagamenti è semplice come inviarci una normale richiesta di assistenza ai problemi nel gioco.

Ti chiediamo di fornirci informazioni il più possibile dettagliate, solo così potremo aiutarti! Una volta inviata una richiesta di assistenza, il nostro team ti risponderà via mail.

Durante il weekend potrebbero verificarsi ritardi nelle risposte, ci scusiamo e ti ringraziamo per la fiducia accordataci!

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