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Das Zahlungsteam kontaktieren

Wie kann das Zahlungsteam kontaktieren?

Bitte schau dir zuerst unsere Antworten auf die allgemeinen Fragen zur Zahlung an, bevor du jemanden aus dem Zahlungsteam kontaktierst.

  • Warum wird meine Kreditkarte nicht akzeptiert? Leider hat Kabam keinen Zugriff auf sensible Daten, wie z.B. Kreditkarteninformationen. Wenn du Probleme bei der Verwendung einer Zahlungsmethode hast (Kreditkarte, Paypal, Handy, Prepaid-Karte), dann kontaktiere bitte Facebook. Da wir unser Zahlungssystem vollständig auf Facebook Credits umgestellt haben, ist Facebook für die Verarbeitung deiner Zahlung verantwortlich und kann dir die aktuellsten Informationen zur schnellen Problemlösung geben.

  • Wo ist meine Bonus-Truhe? Wir haben Anfragen von manchen Spielern erhalten, dass sie ihre In-Game-Währung sofort erhalten, aber es zu einer Verzögerung beim Erhalt ihrer Bonus-Items kommt. Bitte überprüfe alle Welten, auf denen du spielst, um sicher zu stellen, dass die Truhe nicht woanders zugeteilt wurde. Manchmal kann es bis zu einer halben Stunde dauern, bis die Bonus-Truhe gutgeschrieben wird. Wir haben unsere Entwickler darüber informiert und sie arbeiten derzeit an einer Lösung. Vielen Dank für deine Geduld!

  • Ich habe Facebook Credits für 50$ gekauft, aber nur 300 Edelsteine/Rubine/Gold erhalten. Es ist im Allgemeinen der Fall, dass Facebook die Option anbietet, mehr Facebook Credits zu kaufen, als man für den Kauf von In-Game-Währung in einem Kabam-Spiel benötigt. Wenn dies passiert, wird dir nur die Menge an Facebook-Credits abgezogen, die für den Kauf des Items nötig waren. Die übrigen Facebook-Credits findest du in der oberen rechten Ecke deines Bildschirms, wenn du bei Facebook eingeloggt bist. Du kannst diese in unseren Spielen und jeder anderen Anwendung auf Facebook verwenden, die Facebook Credits akzeptiert!

Weitere Informationen findest du auf der Facebook Credits (FBC) Support-Seite:https://www.facebook.com/help/?page=837.

Weitere Hilfe von Kabam

Solltest du weiterhin Hilfe benötigen, nachdem du den Zahlungsanbieter kontaktiert hast, dann verwende bitte den Kontakt-Link, um uns eine Nachricht zu schicken. Eine Frage zur Zahlung  zu stellen funktioniert ebenso, wie wenn du eine Frage zu einem technischen Problem stellst.

Bitte versuche dein Problem so genau wie möglich zu beschreiben. Unser Team wird dich per E-Mail kontaktieren, nachdem du deine Anfrage abgeschickt hast.

Hinweis: Es kann am Wochenende zu Verzögerungen kommen. Wir bitten hierfür um Verständnis.

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